#Ecommerce gracias a Tracey Wallace

Antes que nada amo el ecommerce y hasta el día de hoy sólo conocía a Gretta y hoy paseando por la red me encontré con Tracey Wallace (Editora en Jefe de BigCommerce) y nos cuenta cómo ha cambiado el e-commerce.

La pandemia de Covid-19 podría haber detenido muchas cosas, pero no las compras en línea. Según un informe de MasterCard Economics Institute titulado Recovery Insights: Commerce E-volution, los bloqueos durante la pandemia han llevado a un aumento de $ 900 mil millones en el gasto global en línea.

El e-commerce no es algo nuevo, lleva años en USA y Europa; no sabría de su existencia de no ser por mi viaje a Miami en el año 2018 y de por curiosidad entre al mundo del dropshipping.

“Hay millones de tiendas online hoy en día que vas a tener que encontrar la manera de ser diferente”

Tracey

Para ti como marca, esto significa que vas a tener que ser muy específico acerca del producto o servicio a elegir y la comunidad que construyas alrededor de ello, ya que esto va a determinar que las personas compren en tu tienda y no en otra, todo se basa en la confianza.

Estrategias:

  • Contenido
  • Experiencia
  • Investigación competitiva para comprender lo que está sucediendo en el mercado y construir una plataforma que resuene con los clientes.

BON BON BON

LARQ

Qué son los DNVB’S?

Digitally Native Vertical Brand (DNVB) Ellos venden sus propios productos a través de sus propios sitios web. Estos minoristas a menudo tienen una ventaja de precio sobre los competidores, incluidos los como Amazon, al eliminar al intermediario y dirigirse directamente a los consumidores.

Cómo encontrar el producto ideal?

Antes que nada encontremos el producto y tenemos 2 opciones: Productos básicos o de Nicho.

Dejemos los productos básicos a grandes empresas como Amazon, Alibaba, etc. Y enfoquémonos en productos nicho (producto con el cuál crearás una comunidad) y la razón es porque tendrás mayor oportunidad de mercado construyendo un nicho especifico que luchando con los grandes.

Maneras de encontrar tu nicho ideal:

1- Identifica o crea productos que resuelvan un problema.

Encuentra un producto que resuelva un problema especifico: cuidar el mar, los ríos, salud canina, etc. Todos tenemos millones de problemas y si pudiésemos encontrar alguien que solucione un problema que a todos nos interesa resolver, estaríamos creando una comunidad y a la vez resolviendo lo mas importante – el problema – sal a tu alrededor, entra en las redes sociales, lee los comentarios sobre que busca, que quiere, que necesita y luego encuentra el producto ideal para ellos.

Empieza con un sólo producto, encuentra la manera de cómo tu producto resolvería el problema en específico y luego expándete a otras áreas complementarias.

Si ya tienes un producto hazte la siguientes preguntas:

  • Qué problema resuelve tu producto?
  • Qué problema en tu vida te gustaría resolver?

2- Encuentra productos que a ti y a otros les apasione.

Este paso es muy importante, porque sino te apasiona nada de lo que hagas te ayudará a venderlo. Te contaré mi historia: Desde el año pasado que veo y uso tik tok, fue el año pasado que me enteré sobre la piedra de alumbre y desde ahí he sido su principal embajadora (10K en Instagram y 30K en Tik Tok lo confirman) pero como pasé de enterarme a crear un tienda online? Pues que llevaba meses y meses viendo videos sobre la piedra pero absolutamente NADIE decía dónde encontrarlas y bueno, lo encontré, le puse un marca, lo puse en un envase de vidrio, le tomé una foto y lo puse en Facebook Marketplace y que creen, logré muchas ventas. Ya luego de ver que en Marketplace tenía gran acogida decidí crear una nueva cuenta en tik tok y publicar el video, 20 minutos después el video fue viral y llegué a los 10k en una semana, puse un link a mi WhatsApp y reventaron los mensajes desde Argentina, México, USA, Paraguay, Rep. Dominicana, El Salvador con decirte que hasta de España !!! Por ahora tengo cubierto USA y Perú, no puedo cubrir los demás países porque por ética se me hace cruel cobrarles casi 30$ por envío cuando yo sé dónde pueden encontrarlo en sus países (lo compartí en mi insta).

No sé que producto tengas pero tienes que crear contenido sobre ello: tips, consejos, información valiosa, recomendaciones, recetas, advertencias, TODO LO QUE PUEDAS ENCONTRAR en español u otro idioma y compartirlo el tik tok y Reels (tus armas poderosas para que el mundo te conozca).

Hazte las siguientes preguntas:

  • Qué productos te apasionan?
  • Qué comunidades existen en el que tu puedes construir un producto alrededor de ello?

3- Súbete a la tendencia.

Esta es la manera mas dura de encontrar un producto pero tiene excelentes márgenes de ganancia, no podemos predecir que pasará en el futuro o que producto será tendencia por lo tanto esto déjalo para cuando ya tengas mas experiencia y sepas anticipar cuando se viene algo grande (no todos sabíamos que vendría el covid a Perú pero las “anticiparon” hicieron su agosto y fiestas navideñas todo el 2020.

Cómo podemos saber que pasará mañana? Qué video será viral? Qué tema será tendencia?

Demos una mirada a estas marcas:

WONE

Kristin Hildebrand ha dejado su huella en el panorama de la moda durante la última década: fue bloguera de moda de OG y lanzó Bleach Black en 2008. Poco después, ayudó a crear una de las primeras grandes colaboraciones de influencers de la historia: RVCA x Erin Wasson – antes de ser elegido por Nike para dirigir y conceptualizar creativamente la colección de mujer de la marca. Pasó siete años en la compañía de deportes más grande del mundo, obteniendo el título de directora de concepto creativo; ahora, está usando lo que ha aprendido para ponerse en marcha por su cuenta, con la esperanza de llenar un vacío en un espacio muy concurrido.

Que hace diferente a esta marca? Si leemos su historia (tiene un buen storytelling) empezaremos a entender que la mueve y porque ha elegido un nicho de lujo – no soy amante de los deportes – pero veo algo que si me cautivó y es el hecho de que indirectamente está apoyando al medio ambiente. Si me das a elegir ropa para 5 lavadas super baratas y que luego tendré que comprar más ENTRE otra que me cueste un poco mas, pero me dure 5000 lavadas, cuál crees tu que ayude a cuidar el medioambiente y mi bolsillo. No sé, si lo sepas pero a nivel mundial estamos siendo conscientes del daño que hacemos a nuestro planeta y quieras o no, una parte de nosotros (la culpa) hará que prefieras este producto porque te quita el sentimiento de culpa y te deja el sentimiento de estar haciendo algo bueno por el planeta. Esta es la clase de historias que haría que tu producto en tik tok se hiciera viral, comprar un jean que se desgasta con 5 lavadas versus una que resiste 500 y sigue como nueva (le das al cerebro un motivo por el cuál debería comprarte a ti, sobre otras).

HYPHEN

Si te pregunto cuál es tu marca de colchón favorito, que me dirías?. Ya tienes una? O al igual que yo haces un mapeo mental de cuál de todos pudiste haber escuchado un buen review o algún tik tok dónde ellos te cuenten porqué su producto es bueno.

Acabo de abrir la página web de Hyphen y la de Drimer (se demora una vida). Si te das un paseo por ambas vas a encontrar algo muy interesante y es que Hyphen le importa más informarte acerca de tu salud al dormir, la importancia de un buen colchón, que opinan sus clientes de sus colchones, en que revistas hablaron de ellos, estadísticas y al final te muestra sus productos A DIFERENCIA de Drimer que lo primero que vez en su página son colchones y en su blog (dónde debería ir publicado todo los, tips, recomendaciones, sugerencias, etc) no hay mucho contenido.

En Estados Unidos hay empresas que te mandan el producto para que lo pruebes y decidas si finalmente comprarlo o no, sería buenísimo verdad? Lo malo que hacer eso en Perú no es tan rentable – pero – si tu objetivo es sólo clientes A1 puedes ofrecer ello, ya me imagino una marca de colchones enviando sus colchones personas de alta sociedad sólo para que lo prueben y si la experiencia es fascinante pues que crees? Te recomendarán y habrás entrado a su mundo, así que si sería posible pero sólo para un público objetivo.

Al final de todo si quieres saber que será tendencia, tendrás que seguir tus instintos, saber leer el mercado y anticiparte a ello.

Pero tampoco estás sólo, una vez mas Google está contigo, utiliza su herramienta GOOGLE TRENDS para saber anticipar que es o será tendencia en tu país.

PD. El CBD está elevando sus acciones y es ahorita un producto en tendencia que podrías estar empezando a invertir o buscar proveedores para que tú puedas ser el primero.

Evaluar la viabilidad del mercado

Es esta idea práctica?

Tienes los recursos o todo lo que se necesita para lanzarlo al mercado, es posible, tienes un nicho o ya existe un mercado buscando este producto. Si es así, continua.

Qué obstáculos están por venir?

Si hablamos del CBD, del que sabemos poco pero va incrementando, pero en algunos estados y paises aún no es legal y no tiene apoyo del gobierno.

En el caso de los colchones recuerda todo el procedimiento que teníamos que hacer antes tener un colchón, la movilidad, el peso, el manejo y ahora vienen en caja, los pones dónde deseas y esperas que se arme el colchón.

Vas a necesitar servicios de apoyo o algo adicional?

Hay productos que requieren un personal que atienda consultas como es el caso de la telefonía, el cable, entre otros. Estás completamente seguro de que luego de venderlos, nadie te llamará para preguntarte más sobre el producto o si tuvo alguna reacción alérgica, etc. Créeme hay productos que necesitan manual pero otros requieren mas personal.

Otros problemas serán el envío, tiene mucho peso, podrás con ello. Ejemplo: Yo por ahora soy la que compra, está detrás de absolutamente todas mis redes, hago entregas, creo contenidos pero sé que en algún momento voy a tener que contratar a alguien que me haga las entregas porque me di cuenta que me quita el tiempo que podría invertir en crear más videos o incluso responder a las preguntas que me hacen en tik tok o instagram.

Detalles adicionales: El producto tiene peso o volumen, sufrirá algún daño en el camino y que tan continuo es el producto.

Análisis Competitivo

Parte importante de un negocio es analizar tambien la competencia:

  • Cuál es su misión.
  • Métodos de comunicación.
  • Canales de servicio al cliente
  • Precios.
  • Lugar de origen.
  • Debilidades.
  • Canales de ventas.
  • Puntos fuertes.
  • Productos.

Todo esto te ayudará a encontrar que es lo que te ayudará a ser diferente sobre ellos y ser competitivo tanto como te sea posible.

Establecer tu tienda online

Ya tienes el producto, ya tienes el nicho, ya tienes toda la información previa, ahora dónde lo vendo. Qué plataformas podrían ayudarme?

Normalmente antes de abrir la tienda te recomendaría hacer videos y ver que respuesta tienen, publicarlo en Mercado Libre, Facebook Marketplace y si vez que tiene demanda, te lanzas de lleno.

Para esto puedes contratar a un desarrollador web o lo puedes hacer por tu cuenta con Shopify, BigCommerce, WooComerce, Ecwid etc.

Shopify es el líder en la industria, recientemente Ecwid salió a hacerle competencia y honestamente no le encuentro la diferencia excepto que Ecwid en planes regulares si te deja vender productos digitales directamente desde su plataforma, cosa que no encuentro en Shopify.

PD. En Perú para el tema de pagos ya puedes trabajar con Izipay y VendeMás, anteriormente sólo se podía con Mercado Pago y Pay U Latam pero era un #### problema ya que su servicio al cliente deja mucho que deseas y todo es por correo electrónico y te piden una serie de cosas que cuando recién empiezas es un poco difícil.

Haciendo tu negocio rentable

Vamos a necesitar:

  • Llevar tráfico a nuestra web
  • Convertir clientes
  • Construir una comunidad
  • Crear lealtad

Es un proceso largo pero vale toda la pena del mundo. Un verdadero emprender nunca deja de aprender y en el mundo de Ecommerce se vienen muchas mas cosas geniales ya que en América Latina esto apenas está empezando.

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