Producto vs Marca: Cuál estás construyendo? #Marca #Emprender

Ayer fue un domingo bien power, me la pase hablando con chinos sobre productos que quiero importar y ya tengo a 3 en mi WhatsApp. Me enviaran muestras de unos productos bravazos que por las estrellas y comentarios que vi en Aliexpress son la leche.

También hable con Karina la niña que importa productos para el mercado BTS y se quedó viendo el precio de unos celulares sin marca que eran similares a Samsung y me dijo: Pero mejor me compro un Samsung. 😏

A lo cual le respondí: Que pasaría si te dijera que Samsung tiene su fábrica en China? Y otras personas o fábricas copian sus productos, lo venden más barato (pero sin marca) pero el producto es el mismo. 😱

Se quedó un rato pensando y le dije: Ese es el valor de una marca, son iguales pero confías mas en Samsung, porque te ofrece el respaldo de una marca. 😳 Yo soy fan de Samsung.

Quieres vender productos o construir una marca.

Todos aman Adidas, Nike o Puma pero en el mercado hay copias e imitaciones de todos sus diseños y productos. Cuando te compras un original, lo haces porque amas la marca y lo que ella representa. 😍

La diferencia entre vender de todo y construir una marca se reduce a una sola cosa: TIEMPO.

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Los que venden de todo sólo quieren ganar hoy, quiere obtener el ROI al menor tiempo posible y están al acecho de que producto será la próxima bomba para comprarlo primero y ganar. 💸 Trabajan para sobrevivir y no para construir algo a futuro, en su gran mayoria, por eso que los que venden en la calle, lo siguen haciendo por años.

Pero siendo honestos las zapatillas Nike no son un boom, el café de Starbucks que todos amamos es sólo CAFÉ, KFC son sólo piezas de pollo. No son productos bomba como el anillo con NFC que vi ayer para que asegures tu celular y todas tus tarjetas. 😁

Todos los productos del mundo no valen nada SIN UNA MARCA QUE LOS RESPALDE.

Es lindo vender un producto y si el cliente luego tiene un problema pues – ya fue – porque ya no vendes en la misma calle, todo fue compra en mano sin ningún comprobante y si así lo conocieses probablemente te diría: “Yo te entregue el producto en buen estado, de la tienda para afuera no me responsabilizo” 😒

A diferencia de una marca a la cuál si tienes un problema vas y presentas tu queja, tus felicitaciones o tus sugerencias.

En lo personal opino de igual forma que STEVE JOBS: Un cliente quejándose es el mejor auditor de tu empresa, porque de manera gratuita y desinteresada te está diciendo lo que estás haciendo mal y podrías mejorar – PERO – que empresa hoy en día hace caso de estas observaciones de su público, francamente muy pocas.

Miguel Ángel Cornejo hablaba de una ocasión en la que una aerolínea perdió sus maletas y se tardaron creo día y medio en encontrarla, una aerolínea normal probablemente manda a un empleado a pedir disculpas y ya – pero- esta aerolínea a manera de disculpa hizo lo siguiente:

  • Lo subió en una limosina de lujo y lo llevaron hasta su hotel
  • En el hotel le dejaron una nota de disculpas mas un champagne de lujo.

Como se llama eso?

F-I-D-E-L-I-Z-A-R

Aparte de fidelizar un cliente que casi pierde, la aerolínea ganó marketing gratuito ya que un cliente feliz te recomienda con todos los que se encuentre a su paso, a diferencia de que pidas unas disculpas falsas, te valga madres el problema que le causaste y no hagas nada al respecto. 😠

Ahora te cuento mi experiencia con la empresa NEXT U 😌 Pague $ 200 para estudiar Marketing Digital y tenia que acabarlo en un año, bueno estaba de viaje y no pude acabarlo, sabia que si no anulaba el “plan” antes de la fecha de renovación tendría que pagar nuevamente los “$200, así que dos semanas antes llamé, me hicieron larga para anular el curso (a pesar que ni había acabado un curso) para colmo se demoraron tanto que al final se paso de la fecha límite y todos frescos me dicen que tengo que volver a pagar $200 mas la penalización por retirarme si deseo anular todo (Es como si ZARA me dijera que por devolver una ropa que no me queda, tengo que pagar una penalidad).Y bueno lo lamento pero ni loca que estuviera para pagar de nuevo por algo  💩 que no fue mi culpa, no utilicé, ni voy a utilizar, quiero anularlo y para colmo ni siquiera te dignas en darme una solución en la que ambas partes ganen. 😏

Con el comentario que acabo de hacer si deseabas estudiar en NEXT U probablemente ahora ya no quieras hacerlo y es así como trabaja el marketing, SIEMPRE tienes que dar soluciones a tus clientes NO SÓLO CERRARTE porque al final quien pierde es tu compañía o tu marca. 😒

Así regales tu producto siempre tendrás que pedir opiniones y si tuvieron algún problema. Ya van 3 personas a la que les pregunto si el producto está bien, tuvieron algún problema, conocen mi WhatsApp por si tienen queja alguna y hasta la fecha no tengo ningún problema, me han dicho que voy a llegar muy lejos como empresaria y que los productos cumplieron sus expectativas. Que lindas 😍

Y no lo hago porque quiero metérmelos al bolsillo, sino porque es frustrante comprar algo, que luego no funcione y no tener a quien pedir soluciones. Ya saben que trabajé para el 104 de Movistar y escuchaba quejas todos los días. Al final lo único que deseaban los clientes era, ser escuchados, que pidas disculpas de corazón y que prometas que le vas a solucionar el problema a la brevedad posible. Yo anotaba los números de todos los que tenían averías o problemas con sus líneas, hacia seguimiento, luego les devolvía la llamada cuando se solucionaba su problema a la hora que sea (dentro de mi turno o dejaba un encargado).

Pero que personal o empresa hace eso (bueno Citibank en Estados Unidos si lo hace). Nadie puede competir con una empresa o marca que brinda un excelente servicio, que tiene todos sus clientes felices, yo nunca he tenido problemas con Movistar y soy fan número de uno de la compañía, he estado allí, sé que para cada problema todos los asesores tienen un protocolo que seguir y siempre hay soluciones PERO no leen, es más fácil echarle la culpa al sistema que buscar en todo el sistema cuál fue el origen de ese problema y resolverlo en 300 segundos.

PARA FINALIZAR

Dentro del blog leí comentarios de chicas que van a construir su marca, aquí ya tienen unos consejos adicionales para empezar a construirlo.

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Básicos para construir una marca.

🔸Tienes que estar en todas las redes sociales: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y tener una web o blog que respalde y sea la cara de tu empresa en internet.

Un ejemplo: Gary Vaynerchuk

🔸La parte mas dificil de construir una marca es el TIEMPO, ninguna nace de la noche a la mañana, muchas son años de esfuerzo,  derrotas, errores que aprendieron y tuvieron que volver a empezar.

Ejemplo: Kylie Jenner

Sé que millones de hombres y mujeres dicen que es gracias a su madre o hermanas – pero – la que siempre se sintió mal por sus labios fue Kylie, la que experimentaba con cada maquillaje que encontraba a su paso para lucir unos labios mas gruesos fue Kylie 😒 la que agarraba un vaso de vidrio y succionaba para tener unos labios mas grandes fue Kylie. Pero las personas sólo ven las superficie, no lo que hay detrás. Hablar es mucho mas barato que comprobarlo por ti mismo.

🔸Si o si, aunque no lo quieras, asi te dé pánico saberlo, vas a cometer errores. Es la única manera que tienes para crecer, hasta la fecha no me imagino tener 300 millones de dólares en deuda al igual que Trump hace años y luego volver con más fuerza que nunca. Asi es el alma del empresario, sigue caminando a pesar de los muchos obstáculos que pueda obtener. Las mujeres tienen una fuerza similar, siempre se levantan y sigue, por eso me sigo preguntando porque no hay muchas mujeres empresarias.

Vive

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